打开某一个APP，它会问你是否要接收来自你朋友的消息。尽管你点了不要，下次进入产品依旧会问一次。为什么产品就不能记住我的选择不再提问呢？明知道用户反感，为什么还是不允许用户拒收消息呢？


本文来自微信公众号：人人都是产品经理 （ID：woshipm），作者：薛延松，题图来自：视觉中国

（“我-服务”九宫格上新） 6park.com


二、用户消息提醒的定位：站谁的队就想着谁的好


我们是做SaaS产品，服务人力公司。我通过实战的案例拆解，帮助大家了解“消息提醒”的定位，它的目标出发点决定了它最终是偏向于哪一方。


第一类场景下的消息提醒，平台上给用户提供的是新功能通知。


作为一个定期更新迭代（每两周）的产品，我们曾经也是在客户服务群发版本内容，但是群消息一刷就过去了。后面考虑到用户有知晓的诉求同时降低客户群的叨扰，就在通知中心增加了版本迭代通知，在后台首页右下角以极小的空间来呈现。


这类消息通知的用途就是降本增效。


第二类场景下的消息提醒，是关联信息。


比如成为了经纪人，分享海报后有人通过专属推荐码报名，系统会推送入职进度给到经纪人，同时向下传递信息给驻场（服务端，负责安排面试的人），这里设计的消息通道是双向触达。


同步向上游数据源和下游信息新节点发起通知，这类消息的用途就是串联关键业务流程，等同于功能模块中的一环，不可或缺。


第三类场景下的消息提醒，为了完成运营给的DAU的营销互动。


比如某企业客户系统里沉睡用户（求职者）有70万，在招聘求职高峰期来临前两周，客户在系统里主动发起激活通知，以短信和微信服务通知消息模板的两种组合形式，给沉睡用户发送“职位邀请”消息，达到激活的目的。


这类消息的用户就是提升DAU，承担了促活的作用。


第四类场景下的消息通知，功能操作指引类。


新用户第一次进入平台，特别是下沉市场的用户群体，对于功能的全览图是有渴求的，在高频操作的功能第一次被启用时需要提供指引，降低操作门槛。


三、消息提醒背后是博弈：产品初衷与商业变现的较量


我记得曾经写过一篇文章，关于社区产品（豆瓣、B站）的增长魔咒与商业化之路的权衡，背后的关键是“两方博弈”。


“消息提醒”这个功能本身设计起来不是一件难事，精确触发的关键动作，考虑清楚推动后的关联影响，在先实用的情况下再去美观，这属于功能型产品经理设计必经的一环。


其中最大的难题是考验产品设计者的权衡能力，是站在用户极简操作的立场不动摇，还是听从公司的战略考虑赚点变现的钱，无不体现了产品经理的决策能力。


非重要信息，同类消息频繁提醒，可以考虑合并消息且定期间隔提醒。
非重要信息，非同类消息频繁提醒，可以考虑合并消息且定期间隔提醒。
用户可以设定免打扰时间，免打扰时间内，不发送消息提醒。
用户可以自定义间隔时间。


我们以开头提到的抖音为案例进行剖析。


作为一个普通用户，我一天打开抖音的次数不算频繁也有6~7次，但是每次选择了拒收消息，仍然每次都要弹出询问。估计我给的答案不是抖音要的答案，但是基于用户自由权益，还要坚持询问与我产生互动。这已经不是产品职能，是运营属性在主导了。




四、平衡是个伪命题



如何平衡消息提醒和用户体验？


没法回答这个问题，因为“平衡的尺度”本身就无法量化。


就像总有人问创业者，你工作这么忙，和生活是怎么平衡的？


平衡是一把看不见的尺，谁多一点谁少一点都是动态的，没有永远的偏好，只有动态的适配。


做消息提醒是站在产品设计者的视角，关注用户体验是站在使用者的视角，这两条线不是平行线，是互相交叉汇合的中线。能够在一定的时势里择中考量，是产品与运营的配合，非一家之力，这也凸显了产品和运营各自的价值所向。


五、博弈的赢家是谁？



我们在观摩了解产品的过程中，也曾经见过把消息通知做成产品“啊哈时刻”的设计，这在某种高度上展现了产品人的新思考。


TurboTax通过里程碑的形式（以友好的应用内信息和通知形式）打破传统的归档流程，使其变得更轻松和有趣。庆祝信息充当里程碑标志，给予用户一种成就感。通过这些通知，TurboTax使客观上令人恐惧的事情变得愉快。






拿出一张纸，花点时间写下你产品中体验不愉快的部分，分解复杂的任务，庆祝进程，向用户清楚表明他们处在漫长过程中的哪个位置上。这样，用户可能会坚持到有趣的环节。


针对性、体贴的消息提醒能够促进用户参与感，被用户接受。另一方面，笨拙的广告式的消息提醒只会赶走用户。


负和博弈是没有赢家的，要么0，要么-1，但幸好产品体感与商业变现不是零和博弈，是正和博弈。


这种多赢模式下的最佳博弈模式，背后体现的是博弈双方在竞争力互相角逐，但是共同成长。


就像我前面举例微信（个人微信），在产品体感极度克制的大背景下，做出的商业化之路让人恰到好处的感到舒适，把商业化的功能模块在场景里做到丝滑，让用户无感，这就是博弈后能够带来的长远共赢。


“消息提醒”本身是一个很常见的功能，但是真正能够把这个常见功能做出水平的产品设计者才是硬功夫。


作为产品创新的推动者，我们每一位产品人都要在细微处花心思，常想、多想、细想、敢想，不要简单粗暴的参考借鉴，要有自己的风骨。